سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد – Dragon Nova Store

نلتزم في Dragon Nova Store بتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا في دولة الإمارات وخارجها، ونوفر سياسة استرجاع مرنة لمدة 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

لتكون مؤهلاً لطلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً: غير مستخدم، مع وجود كافة الملصقات الأصلية، وفي تغليفه الأصلي السليم، بالإضافة إلى وجود إثبات الشراء (البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو رقم الفاتورة).

كيفية بدء طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@dragonnovastore.com.

بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيزودك فريق خدمة العملاء بتعليمات الاستلام وتفاصيل التنسيق مع شركة التوصيل المحلية داخل دولة الإمارات. يُرجى العلم بأنه لن يتم قبول أي شحنة تُعاد دون تقديم طلب مسبق والموافقة عليه من قِبل فريقنا.

تكاليف شحن الإرجاع

  • المنتجات التالفة، المعيبة، أو الخاطئة: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل بنسبة 100%.

  • الإرجاع العادي (بناءً على رغبة العميل أو تغيير الرأي): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، حيث سيتم خصم رسوم التوصيل الفعلية المفروضة من شركة الشحن من إجمالي المبلغ المسترد. (سيقوم فريق الدعم بإبلاغك بقيمة رسوم التوصيل الدقيقة قبل تأكيد حجز المندوب).

رسوم بوابات الدفع ورسوم الشحن الأصلية

  • في حال الإرجاع العادي (تغيير الرأي)، يُرجى العلم بأن رسوم الشحن الأصلية، والرسوم البنكية لمعالجة الدفع الإلكتروني، ورسوم خدمة التحصيل عند الاستلام (إن وُجدت) هي رسوم غير قابلة للاسترداد، وسيتم خصمها من صافي المبلغ المرتجع.

  • في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف أو استلام منتج غير مطابق، يحصل العميل على استرداد كامل بنسبة 100% شاملاً كافة الرسوم وتكاليف الشحن دون أي استقطاع.

الإرجاع الدولي (للطلبات خارج دولة الإمارات)

  • بالنسبة للطلبات المشحونة خارج الإمارات، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي للإرجاع، وإجراءات التنسيق مع شركة الشحن، وتزويدنا برقم التتبع.

  • الرسوم الجمركية، والضرائب المحلية، وتكاليف التخليص الجمركي في بلد العميل غير قابلة للاسترداد وتقع على مسؤولية العميل بالكامل.

  • نوصي بشدة باستخدام شركة شحن توفر خدمة التتبع وتأمين الشحنات، حيث لا نتحمل مسؤولية أي طرد دولي مفقود قبل وصوله وتأكيد استلامه في مقرنا داخل الإمارات.

فحص الشحنة والمشاكل عند الاستلام

يُرجى فحص الطلب فور وصوله والتواصل معنا مباشرة عبر support@dragonnovastore.com في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو وصلك منتج بالخطأ، لنقوم بتقييم الحالة فوراً وتوفير بديل جديد مجاناً أو استرداد المبلغ بالكامل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات المصنفة ضمن عروض التصفية النهائية (Final Clearance) أو بطاقات الهدايا الترويجية. إذا كانت لديك أي استفسارات حول منتج محدد، لا تتردد بالتواصل معنا قبل إتمام الشراء.

الاستبدال

أسرع وأسهل طريقة للحصول على منتج بديل هي إتمام إجراءات إرجاع المنتج الحالي، وبمجرد قبول الطلب، يمكنك عمل طلب شراء جديد مباشرة عبر المتجر.

استرداد الأموال (Refunds)

سيتم إشعارك فور وصول الشحنة وفحصها والتأكد من مطابقتها للشروط في مستودعنا. في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ كالتالي:

  • الدفع بالبطاقات البنكية (أو Apple Pay): يُعاد المبلغ تلقائياً إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 5 إلى 10 أيام عمل (قد تختلف المدة حسب السياسة المصرفية للبنك الخاص بك).

  • الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery): يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي محلي مباشر لحسابك داخل دولة الإمارات أو كرصيد مشتريات في المتجر، وفقاً لاختيارك.

لأي استفسارات إضافية بخصوص الاسترجاع والاسترداد، يسعدنا تواصلكم دائماً على:

📧 support@dragonnovastore.com